Solução
Agentes de atendimento
Desenhamos agentes de atendimento com base de conhecimento, ferramentas (tickets, pedidos, status) e políticas claras de escalonamento. Menos fila; mais resolução na primeira interação.
Problemas que resolvemos
- Filas longas em canais digitais
- Respostas inconsistentes entre turnos
- Agentes humanos sem contexto do histórico
Abordagem
- 01Definir intents e limites do agente
- 02Integrar CRM, helpdesk e base de conhecimento
- 03Medir CSAT, resolução e taxa de escalonamento